返品、返金、交換

戻り値

何らかの理由で満足できない場合は、注文または注文の一部を返品して全額払い戻しを受けることができます。

注文を受け取ってから14日以内に返品を登録し、指示に従って、遅滞なく、いかなる場合でも返品を登録してから14日以内に商品を小売店に返送する必要があります。

異なる小売業者に製品を注文した場合は、各小売業者の返品手順に個別に従う必要があります。


返品プロセスを開始するには:

  1. 返品情報がパッケージに含まれている場合は、それらの指示に従ってパッケージを直接小売店に返品してください。 必要な詳細があれば、返品の希望を通知する必要はありません。
  2. そうでない場合は、ヘルプセンターにアクセスし(ページに戻る)、簡単なインタラクティブな質問に答えて、具体的な手順が記載された返品フォームを受け取ります。


重要な注意:すべての注文は、小売業者に直接返品する必要があります。 フルーゴ本社への返品はご遠慮ください。 Fruugoに直接返品された商品については責任を負いません。

以下の商品は返品できませんのでご注意ください。

  • 明確にパーソナライズされた、またはお客様の仕様に合わせて作られた商品。
  • 新鮮な果物、生花など、急速に劣化しやすい商品。
  • 開封された場合、健康保護または衛生上の配慮のある商品。 メイクアップ、下着、ピアスジュエリー。
  • 開いている場合は、オーディオまたはビデオの記録またはコンピュータソフトウェア。
  • 新聞、定期刊行物、雑誌。


追加情報:

  • 返品される商品は、販売可能な状態でなければなりません。
  • 返品される商品は、元のタグとパッケージで未使用/未使用である必要があります。
  • 商品とブランドパッケージ(該当する場合)の両方が輸送中に損傷しないように、商品をパッケージ化する必要があります。 Fruugoおよび当社の小売業者は、輸送中に破損したアイテムについては責任を負いません。
  • アイテムが不完全であるか損害を受けて到着した場合を除いて、あなたは返送送料に対して責任があります。
  • 特定の小売業者からすべての製品を返品する場合は、元の送料を返金します。速達にアップグレードした場合、通常の配達の費用のみが返金されますのでご注意ください。
  • 複数の小売店から購入した場合は、各小売店に個別に商品を送ってください。
  • 郵便料金の証明を保持したまま、追跡メールサービス(商品の価値に応じて保険付き)を使用することを強くお勧めします。 Fruugoとその小売業者は、返品輸送中に紛失した商品については責任を負いません。
  • 返品された商品が海外に発送される場合は、返品の受領時に小売業者が通関手数料を負担しないように、「返品済み商品」としてマークしてください。


これらの条件を満たさない注文が返品された場合、返品が拒否されて返品されるか、払い戻しが減額される場合があります。


破損または不良品

ご注文の商品が破損して到着した場合、または購入した商品に問題がある場合は、できるだけ早く販売店に問い合わせてください。

  1. ヘルプセンターにアクセスして(ページに戻る)、インタラクティブな質問に答えます。

:ほとんどの小売業者は、解決策を提供するために、受け取った損傷、欠陥、または誤ったアイテムを示す画像またはビデオを必要とします。 破損または欠陥のある商品に関連する問題を解決するための最も一般的な解決策は次のとおりです。

  • 小売業者は代替品を提供できる場合があります。
  • 小売業者は、商品に軽微な損傷を与えないように割引を提供する場合があります。

小売業者が商品を交換できず、割引を受け入れたくない場合は、注文をキャンセルして商品を返品し、全額払い戻しを受けることができます。 一部の小売業者は、商品の回収を申し出る場合があります。 一部の小売業者は、この目的のために無料の返品ラベルを提供します。 ただし、小売業者が商品を回収できない場合、または無料の返品ラベルを提供できない場合は、返品送料の領収書のコピーを提出すると、合理的な返品送料が返金されます。


配達を拒否する

注文の全部または一部の配送を拒否した場合(商品またはパッケージに損傷や欠陥がないように見える場合)、パッケージが拒否されたために小売業者が負担した料金および料金は、商品の払い戻しから差し引かれる場合があります。 追跡で配達が試行され、アイテムが郵便局からの収集を待機していることが示され、そのアイテムが収集されずに送信者に返送されない場合も同様です。

払い戻し

  • 小売業者が商品を受け取ってから14日以内に返金されます。
  • 小売業者が商品の回収を申し出た場合、契約をキャンセルしてから14日以内に返金されます。
  • 商品が小売店に届き、返品が承認されると、メールが届きます。
  • 払い戻しは、商品の購入に最初に使用されたのと同じ支払い方法に対して行われます。 Multibancoなど、一部の銀行振込によるお支払いは返金できません。サポートが必要な場合は、お問い合わせください。
  • 使用するお支払い方法にもよりますが、払い戻しがアカウントに表示されるまでには通常1〜5営業日かかります。

取引所

申し訳ございませんが、商品の交換はできませんので、上記の情報を使用して返品手続きを行ってください。