返品

Fruugoは、お客様が注文した商品を完全な状態でお客様の指示通りにお届けするために、最善を尽くしています。それでも、お客様の手元に届いた注文が不完全だったり、注文したものとは異なる商品だった場合、または満足できないその他の理由がある場合は、注文した商品をすべて、またはその一部を返品し、返品した商品に対して支払った金額の全額払い戻しを受けることができます。

商品はFruugoではなく、小売店に返品するようにしてください。Fruugoオフィスに返品された商品につきましては、当社はいかなる責任も負いません。

ただし、Fruugoで購入した特定の商品は返品できません。返品できない商品は次のカテゴリーに分類されます。

  • 明らかにパーソナライズされた商品や、お客様の仕様に合わせて作られた商品。
  • 短期間のうちに劣化する商品。たとえば、生の果物や花など
  • 健康・衛生上の理由により、封印されていた商品が開封済みの場合。たとえば、化粧品、下着、ピアスなどのジュエリー。
  • 封印されていたオーディオやビデオ、またはコンピュータソフトウェアなどが開封済みの場合。
  • 新聞、定期刊行物、雑誌

購入品が返品可能かどうかわからない場合は、お客様の Fruugo アカウントにログインし、問い合わせをしてください。アカウント作成、または問い合わせ方法に関してお手伝いが必要な場合は、「How do I raise an enquiry about an order?(注文品に関する問い合わせ方法)」を参照ください。

商品がお手元にある間は適切に保管願います。返品商品は配達された時点と同じ状態である必要があります。オリジナルのタグが付いたままの未着用・未使用状態で配送時のオリジナルの梱包に入れてください。商品を適切に梱包し、返送中に破損が起こらないようにするのはお客様の責任となります。

上記の条件を満たさない返品については、返品の受け取りが拒否されてお客様へ戻されるか、返金の減額が提示される場合があります。


Fruugoに返品について知らせる

返品手続きは、注文品の受領から14日以内に行う必要があります。返品手続きをするには、お客様のFruugoアカウントから商品の販売業者へ連絡し、上記の指示に従ってください。

ご注文はその販売業者の返品指示に従って販売業者宛に返品される必要があります。いかなる場合でも、ご注文のキャンセルについて当社へご連絡いただいた日から14日以内に返送し、過度に遅れることがないようにしてください。

注文品、またはその一部の品物を返品したい場合は、以下のリンクをクリックしてお客様のFruugo アカウントにログインしてください。


https://www.fruugo.jp/help

「enquire about order(注文に関する問い合わせ)」をクリックして返品したいご注文を選択し、ドロップダウンから「I want to return my order(注文を返品したい)」を選択します。

販売業者が返品パッケージの返送方法に関する詳細な指示書を送信いたします。その指示書を受け取る前に返品パッケージを発送しないでください。



出品者に商品を返送する

複数の販売業者へ商品を返品する場合は、それぞれの商品について同様に対応し、お客様へ最初に配送してきた各販売業者へ返送してください。

Fruugoでは、書留郵便の利用をお客様に強くお勧めしています(高価な商品の場合は保険も)。返送中に荷物が紛失したり破損しても、Fruugoと出品者は責任を負いません。

万が一荷物が紛失したときに返送の証明とするために、発送時のレシートの控えを大切に保管しておいてください。


払い戻し

払い戻しは、返品された商品を出品者が受け取ってから14日以内に行います。出品者が商品を受け取り返品を了承したら、Fruugoがお客様にEメールでお知らせします。出品者が商品の回収を申し出た場合は、契約が取り消されてから14日以内に払い戻しを行います。

お客様が返品を希望される商品が、お客様の手元に届いた時点で破損していたり不良品であった場合を除き、お客様は返品時の送料を負担するものとします。

特定の出品者から注文した商品をすべて返品する場合に限り、お客様が最初に支払った標準の送料を払い戻しいたします。お客様が標準以外の送料を支払っていた場合でも、最も安い標準の送料のみ払い戻しします。


破損品と不良品

欠陥品、傷物、破損品、不具合品を受け取った場合は、販売業者に問い合わせをし、問題についての情報や問題点を映した写真か動画を含めてできるだけ詳細に報告してください。

通常販売業者は問題の商品を返品するよう依頼しますが、場合によっては商品の返品を要求しないこともあります。返品商品が販売業者に届き次第、彼らは直ちに交換品をお送りします。彼らが交換品を提供できない場合、あるいはお客様がご注文のキャンセルを希望される場合は、全額返金されます。

さらに、破損品や欠陥品の返送にかかった妥当な郵送料も払い戻しされます。販売業者が返品用ラベルを提供できない場合は、問題の商品を販売業者へ返送するように指示があり、その郵送料のレシートが提出され次第、妥当な郵送料に対して返金がなされるはずです。

注文品の外側のパッケージが到着時に明らかに破損していて、中の商品も破損していると疑われる場合、配送業者からの受け取りを拒否し、破損品として署名してください。上記いずれの場合についても、Fruugo のカスタマーケアまでできるだけ早くご連絡願います。


受け取りの拒否

お客様が注文の荷物すべてまたはその一部の受け取りを拒否した場合(商品やパッケージが破損しているようには見えなかった場合、または不良品ではない場合)は、お客様が送料を負担するものとします。お客様が荷物の受け取りを拒否したために出品者にかかった手数料や料金は、お客様への代金の払い戻し額から差し引かれます。