当社の「利用規約」に記載されており、EU、EEA、または英国に居住している消費者は、理由の如何を問わず、商品を取得した日、または配送業者以外の第三者が商品の物理的所有権を取得した日から14日以内に、商品の購入を撤回する権利を有します。購入の撤回については、Fruugoの「返品、返金、交換ポリシー」において、すべてのユーザーに14日間の期間が与えられています。
これは、購入した商品の小売店に対して行使される権利です。状況によっては、Fruugoが小売店への撤回権の行使を支援する場合もあります。
小売店に対して撤回権を行使するには、当社のインタラクティブ・ヘルプセンターに問い合わせて注文のキャンセルを申請してください。これが注文をキャンセルする最も速い方法です。または、ご希望であれば、下記（および利用規約）にある「モデル撤回フォーム」に必要事項を記入し、印刷して指定の住所に郵送してください。
発送前に注文のキャンセルが可能な場合は、小売店からキャンセルが可能な旨が伝えられます。注文した商品がすでに発送されている場合は、到着を待って返品手続きを行ってください。有効な撤回方法として注文した商品の配送を拒否することはできませんのでご注意ください。商品の受け取りを拒否した場合は、返金額から返品にかかった配送料が差し引かれます。
撤回の効果
契約を撤回した場合、当社は、不当に遅延することなく、いかなる場合においても、契約の撤回の決定が当社に通知された日から14日以内にお客様から受領したすべての代金の払い戻しをいたします。代金の払い戻しには、送料が含まれますが、最も安いスタンダード配送以外の配送方法を選んだ場合に発生する追加の費用は払い戻されません。
小売店またはFruugo（小売店の代理）は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、最初の取引と同じ支払い方法で当該払い戻しを行います。この払い戻しに手数料はかかりません。
当社がお客様に返品を依頼した場合、小売店がその商品を受け取るまで、またはお客様から返品の証拠が提出されるまで、いずれか早い方の期間まで当社は払い戻しを保留することができます。その場合、お客様は返品にかかる直接的な費用を負担しなければなりません。また、お客様が商品の性質、特性、機能の確認に必要なこと以外を行い、その結果商品の価値が減少した場合は、その責任を負うことになる場合があります。
モデル撤回フォーム
以下に必要事項を記入し、印刷して指定の住所に郵送してください：
Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
宛先: Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
私は、以下の商品の販売契約を撤回することをここに通知します。
注文番号：
注文日:
氏名：
住所：
Fruugoアカウント Eメール 住所：
署名：
日付：
また、また、返品にあたっては、返金処理がスムーズに行われるように、商品を購入した同じ小売店に返品してください。小売店の住所はインタラクティブ ヘルプ センターにてご確認ください。
返品する際はFruugoに直接商品を送らないでください、Fruugoに直接返品した場合、返金処理が遅れる場合があります。